旅する人を応援する”サポート旅”。
我が家も脳卒中の後遺症がある母を”サポート”しながら、旅行しています。
今回は、スカイマーク便に乗るときに、車いすサポートをリクエストする方法について。

事前にリクエストしておけば、スカイマーク便に乗るときに車いすサポートを受けられますよ!
スカイマーク便で車いすサポートを利用するには?
スカイマークに搭乗するとき、飛行機に乗るまでの移動に車いすが必要な場合は、車いすサポートを利用することができます。

車いすサポートとは、航空会社や空港が提供している、病気やケガで移動が困難な方向けの搭乗サポートサービスです。
同伴者が車いすを押すケース、スタッフの方にお手伝いいただくケースとあります
スカイマーク便で車いすサポートを受けるには、事前に申し込みが必要です。
・個人でスカイマーク便のチケットを予約・購入した場合 と
・旅行会社を通じて予約したツアーで利用する飛行機がスカイマーク便だった場合
とで、手続き行う人が異なります。
個人で申し込んだ場合は、自分でスカイマークにリクエストが必要です。

旅行会社のツアーの場合は、旅行会社に依頼すると代わりに車いすサポートの手続きをしてくれます。
その際、歩行状況や車いすの持ち込み有無などの確認があります
スカイマーク便のチケットを予約・購入した後に、車いすサポートのリクエストを行うには、
- チケットを購入した後~出発前日まで
- スカイマーク便に乗る当日
と、スカイマークの飛行機に乗る前日までとスカイマークの飛行機に乗る当日の両方で手続きが必要です。

流れに沿って必要な手続きを見てきましょう!
事前に電話でリクエストが必要。
まずは、スカイマーク便で出発する前日までにやることです。
スカイマークの場合は、電話でスカイマークの予約センターに車いすサポートをリクエストします。
- サポートに必要になる情報を準備する
- 予約センターに電話をかけて、車いすサポートをリクエストする
- 当日の流れを確認する
という流れになります。

スカイマークでは、Webでの車いすサポートのリクエストはできません。
電話のみです
必要な情報を整理
まず、予約センターに電話をかける前に、あらかじめ必要となる情報を整理しておきましょう。
必要になる情報は、こちら。
- 乗る予定のスカイマーク便の情報
予約番号・搭乗日・搭乗便名(SKY○○)・乗り継ぎの有無 - 車いすサポートが必要な人の情報
氏名・歩行能力・必要なサポート内容 - 手荷物として車いすの情報
タイプ(電動・手動)、サイズ、折りたたみ可否など - 持ち込む医療機器の情報
- 同行する介助者の情報
車いすサポートが必要な人の情報や預ける車いす・持ち込む医療機器に関して、必要な情報については、スカイマークのWebサイトに載っています。
スカイマーク便の情報は、Webサイトで予約した場合は、予約・購入後に送信されているメールを見るとわかりやすいです。

予約・購入時に登録のメールアドレスに予約内容が送信されていると思います
また、スカイマークのWeb会員登録している人は、ログイン後マイページでも搭乗便の情報を確認することができます。
歩行能力や運動能力については、その場で答えられると思いますが、車いすや医療機器については記憶していないこともあると思うので、あらかじめ調べておきましょう。
スカイマークの予約センターに電話をかけてリクエストする
準備が整ったら、スカイマークの予約センターに電話をかけましょう。
スカイマークの予約センターの電話番号はこちら。
0570-039-283
年中無休・8:00~20:30
土日でも対応していただけますが、24時間営業ではありません。

結構対応時間長めですが、早朝・夜遅くは営業していないので、気をつけてください!
ナビダイヤルメニュー[3]に接続
予約センターの電話は、ナビダイヤル方式です。
予約センターに電話をかけると、最初に自動音声で数字とメニューの案内があります。
電話の数字ボタンを押すとそのメニュー担当者につながります。
車いすサポートのリクエストは、メニュー「3」です。
電話の「3」ボタンを押すと、搭乗時・機内での手伝いが必要な方向けの担当者に電話がつながります。
担当者に車いすサポートのリクエストと必要情報を伝達
担当者の方に電話がつながったら、「スカイマーク便に搭乗する際に、車いすサポートをお願いしたい」と伝えると、必要情報の確認が始まります。
初めに搭乗日・搭乗便の情報の確認から始まります。

あらかじめ準備していた情報を担当者の方に伝えていきましょう
- 乗る予定のスカイマーク便の情報
予約番号・搭乗日・搭乗便名(SKY○○)・乗り継ぎの有無 - 車いすサポートが必要な人の情報
氏名・歩行能力・必要なサポート内容 - 手荷物として車いすの情報
電動・手動、サイズ、折りたたみ可否など - 持ち込む医療機器の情報
- 同行する介助者の情報

足りない情報があったら、予約センターの方がゆっくり丁寧に聞き取りしてくださるので、安心してください!
搭乗日当日の流れの確認を
必要情報の確認が終わったら、最後に当日空港での流れの案内があります。
特にチェックインカウンターに行く目安時間は、間違えないようにメモしておくことをおすすめします。

搭乗時刻の1時間前の時刻を伝えられることが多いです
混雑することもあるので、少し早く到着するのがおすすめです
これで出発前の手続きは終わりです。
当日、リクエスト時に確認した時間にチェックインカウンターに行きましょう。
搭乗当日はスタッフの方がいるチェックインカウンターへ。
続いて、搭乗日当日にやることです。
一般的な目安で行くと、流れはこちら。
場所 | 目安時間 | やること |
---|---|---|
【出発空港】チェックインカウンター | 出発の1時間前まで | 車いすサポートの手続き 車いすを預ける |
【出発空港】保安検査 ※空港によって優先レーンあり | 出発の20分まで | 手荷物やボディチェック |
【出発空港】搭乗ゲート | 出発の20~30分前 | 優先搭乗で1番最初に飛行機に乗る |
【到着空港】到着スポット | ー | 1番最後に飛行機を降りる |
【到着空港】手荷物受取 | ー | 手荷物受取って、到着ロビーへ。解散 |
まず、空港に到着したら、チェックインカウンターで手続きが必要です。
必ずスタッフの方がいるチェックインカウンターに行ってください。

チェックインカウンターでは、
があります。
チェックインカウンターから、スタッフの方にサポートをお願いすることもできますし、同行者で車いすを押してゲート待ち合わせにすることもできます。
同行者で車いすを押していく場合は、保安検査の通過時間や待ち合わせ時間にご注意を。
搭乗時刻の20分~30分くらい前にゲート前で待ち合わせ、と案内されることが多いです。

チェックインカウンターに搭乗1時間前に来ていたとすると、
カウンターで手続き完了後、すぐに保安検査を受けて、ゲートに向かいながらセキュリティエリア内のトイレに立ち寄るぐらいで、待ち合わせジャスト時間だと思います。
到着後も車いすサポートをリクエストすると、到着空港でも車いすを使って移動できます。
まとめ
スカイマーク便に乗るときに、車いすサポートをリクエストする方法についてでした。
スカイマーク便でも車いすサポートを利用することができます。
事前に電話でリクエストが必要なので、お忘れなく。
あらかじめ必要情報を整理しておくと、スムーズですよ。
それではよい旅を!
ご自分の体調・体力と相談して、ケガのないよう旅してくださいね。
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