最近運営トラブルが発生しているらしいBooking.com。
予約は問題なさそうだけど、アカウントが無効になってしまったというトラブルが発生。
手配済みの宿泊予約があるのに、Booking.comでアカウントが無効になってしまったので、どうにかこうにかしたお話。
完全復旧は無理でしたが、
・予約は生きていた
・同じメールボックスにはメールが届くようにできた
・ホテルとのやりとりは、メールで代替
と、及第点にはなったかなと思います
Booking.comでアカウントが無効になった。
Booking.comで、年末年始の旅行のホテルを予約。
アカウントを持っている予約サイトだと、希望するホテルの予約を取れなさそうだったので、Booking.comのアカウントを作成して予約、したつもりだったのですが、ある日「アカウントが無効になっています」というエラーメッセージが表示されるように。
ちなみにアカウントは、Gメールをメールアドレスで登録。
Gアカウントログインは使っていませんでした。
「ホテル予約は済んでいるし、なんなら現地ホテルとBooking.com上で問い合わせやりとりしてるし、どうにかアカウント復旧したい！」とまずはサポートに問い合わせ。
- 最善：アカウントを復旧させたい
- 元の登録メールアドレスでアカウント復旧させたい
- ホテルとのメッセージの続きをやりとりできるようにしたい
- 最低限：ホテルの予約は維持したい
ただ、アカウントが無効なので、ゲスト問い合わせしかできず。
そのせいなのかなんなのか、サポートからはうんともすんとも返ってこなかった。
しょうがないので、結局自力でいろいろ試してみた結果、半分救えて半分は救えませんでした
元のアカウントそのままは復旧できなかった。メールアドレス再登録不可
まず、元のアカウントはそのままは復旧できませんでした。
・Webから元の登録メールアドレスで認証 ※Webで登録してた
・アプリでも元の登録メールアドレスで認証
・アカウント作成が中途半端になっているかも？と、元の登録メールアドレスでアカウントを改めて作成
などしてみましたが、状況は変わらずでした。
察するに、アカウントのメールアドレス登録後に、メール認証をしたつもりが忘れていて、メールアドレスが無効になってしまったんじゃないかなぁと思いました。
セキュリティ対策にしても、二度とそのメールを使わせないようにするってどうんなんだろう
ある程度期間をおけばみそぎが済んで、再度同じメールアドレスが使えるようになるかもしれないのですが、どれくらいかはわからないし、難しいだろうなぁと判断。
そのままアカウントが復旧できないので、アカウントに紐付いているメッセージのやりとりは吹っ飛んだようです。
本当は、この「メッセージ」画面にホテルとのやりとりが何往復か表示されていたのですが、「メッセージはありません」表示になっていました。
もう少し厳密に吹っ飛んだ内容を言うと、
・ホテル側からは、これまで通りメッセージの続きを送れる
・私の方からは、
アプリ・Web上では、これまでのメッセージを閲覧できない、続きを送れない
ホテルからメッセージが来ると、メールで内容をチェックできる
という一方通行だけど、まったく連絡が取れない訳でもないという中途半端な感じ。
とりあえず、直接ホテルにメールすれば、どうにかなりそうなので、アカウント復旧するのは諦めました。
予約は生きてた
最低限守りたかった予約は、生きていました。
Booking.comは、予約完了時に
・予約番号
・暗証番号
がアカウントの登録メールアドレスに送信されています。
この2つがあれば予約内容を確認できます。
一応、予約していた宿泊プランが「現地支払い・預かり金なし」というプランだったので、お金に関するトラブルが発生しなさそうだったのと、まだ同じホテルで空室があったので、改めてアカウント作成して予約を取り直しても大丈夫そうではあったのですが、予約が生きていて助かりました。
Gメールのエイリアスアドレスでアカウント再登録・予約も紐づけできた
予約番号＆暗証番号で予約は生きていたものの、Booking.comのアカウントがないと困ることになるかも？とアカウント作成することにしました。
とはいえ、そんなにメールアドレスを何個も増やしたいわけではないし、元のメールアドレス（Gメール）のエイリアスでアカウント登録できるかなと試したら、問題なく登録できました。
Gメールのエイリアスは、自分のメールアドレスをベースに、転送用のメールアドレスを作れるGメールの機能。
元のメールアドレスの「×○×○＠gmail.com」みたいなメールアドレスだとすると、
「×○×○+▲○▲＠gmail.com」というように、”+▲○▲”（プラスと好きな文字列）をつけたメールアドレスが、エイリアス機能を使って作ったメールアドレスになります。
エイリアスメールアドレスだと、
・受信ボックスは自分のメールアドレスと一緒
・メールアドレス自体は、別のメールアドレス
という動きになります。
”＋”マークをアカウント作成に受け付けていないシステムだと、エイリアスでアカウント登録できないのですが、Booking.comの場合は大丈夫でした。
※詳しくは、Gメールの説明をご参照ください。
「元のメールアドレス＋XXX＠gmal.com」というエイリアスで再登録できたことで、
・アカウントは新しく登録できた
・メールは、元のアカウントと同じ受信ボックスに受信できるようになった
・予約も紐づけできた ※完全ではない
と、まあまあ私の希望通りの結果になりました。
予約の紐づけは、新しく作ったアカウントでBooking.comにログイン後、[予約をインポート]しました。
ただ、予約の紐づけはおそらく不完全で、新しいアカウント上で予約内容が見えるようになっているだけかと思います。
まとめ
手配済みの宿泊予約があるのに、Booking.comでアカウントが無効になってしまったので、どうにかこうにかしたお話でした。
Booking.comは友人がヘビーユーザーで、自分は直接使ってはいないものの、それほど悪い印象はなかったのですが、最近トラブルニュースが増えているので、ちょっと心配していました。
が、アカウント無効化という、予約以前の問題にぶち当たってしまいました。
一応予約が生きているのと、新アカウントで利用できそうなので、このまま年末年始旅行は乗り越えられるといいなと思いました。
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