旅する人を応援する”サポート旅”。
我が家も脳卒中の後遺症がある母を”サポート”しながら、旅行しています。
今回は、「空港の搭乗サポートサービスの利用方法について」です。
サポートを利用するには事前に申し込みが必要です。
チケットの購入方法によって、申し込み方法が違います
空港の搭乗サポートサービスを受けるには？
「空港の搭乗サポートサービス」を受けるには、
と、「搭乗日より前」と「搭乗日当日」とそれぞれで対応が必要です。
あらかじめ自分の症状や持って行くサポート器具、必要なサポート内容を整理しておくとスムーズ
サポートを申し込むにあたり、あらかじめ情報を整理しておくと、申し込みがスムーズです。
航空会社・空港によって必要になる情報は多少変わりますが、よく必要になる情報はこちら。
- 病気・ケガ・障害の名称や症状
- 痛みがあるか、考慮した方がいい症状はあるか？
- 私物の車いすやベビーカーの種類・サイズ
- 持ち込みがあるか？
- 折りたたみできるか？
- 電動・手動か？ など
- 車いす・ベビーカーの貸し出し
- 出発時のみでいいか？
- 出発時・到着時両方で必要か？
- 自分で移動できる範囲
- 階段は上り下りできるか？
- 機内は自分で移動できるか？ など
- サポートして欲しい場所
- チェックインカウンター～飛行機に乗るまで全て必要か？
- 搭乗ゲート～飛行機の入り口まででいいのか？ など
サポートを受ける人が何ができるか・できないか、何をお願いしたいかを整理しておきましょう
事前に申し込みが必要。チケットの手配方法や航空会社によって申し込み方法が異なる
空港の搭乗サポートは事前に申し込む必要があります。
空港・航空会社側がサポート準備できるよう、遅くとも搭乗前日までに申し込んでおいた方がよいです。
空港の搭乗サポートの申し込み方法は、大きく分けて
- 航空会社から自分でチケットを購入した場合 と
- 旅行会社で飛行機を利用したツアーを申し込んだ場合
とで、申し込み方法が異なります。
航空会社からチケットを購入した場合は、自分で申し込み
航空会社からチケットを購入した場合は、自分たちでサポートを申し込む必要があります。
航空会社のマイルで特典航空券を発券した場合も同様です。
申し込み方法は、航空会社によって異なりますが、
- 航空会社のWebサイトで手続き
- 航空会社のサポートに電話
で、申し込むことができます。
電話で申し込む場合は、サポートが必要な人の情報の他、予約番号や搭乗予定の飛行機の情報も準備しておきましょう。
何社かで申し込んだことがありますが、
・JAL・ANA・チャイナエアラインは、WEB
・スカイマーク・ベトナム航空は、電話
で手続きできました
コードシェア便の場合は、チケットを購入した航空会社に申し込めばOKです。
例えば、ANAのWebサイトから、ANAのコードシェア便でソラシドエア運航の飛行機を予約した場合、ANAにサポート依頼をすればOKです。
旅行会社でツアー申し込みした場合は、旅行会社に依頼
旅行会社でツアー申し込みした場合は、基本的には旅行会社に依頼すれば対応してもらえます。
店舗で申し込む時に、スタッフの方に空港でのサポートが必要なことを伝えると、航空会社にサポート依頼をかけてくれます。
我が家の経験だと、
- JTBの店舗（ツアー申し込み、ダイナミックパッケージの店舗申し込み）
- HISの店舗
で、ツアーを申し込んだときは、スタッフの方が対応してくださいました。
宿泊先でのサポートについても相談にのってくれるので、
病気復帰後初の旅行の時は、旅行会社で申し込むと安心かなと思います。
WEBの申し込みの場合は、WEBのサポート窓口・電話などで相談にのってもらえます。
- 名鉄観光
- JALダイナミックパッケージ（WEBで申し込んだJALPAK）
で予約したときは、申し込み後に旅行会社のスタッフの方と連絡をとって、手配をお願いしました。
旅行会社によっては、直接航空会社に連絡してくださいといわれる場合があるので、対応方法について確認してみましょう。
搭乗当日は早めに空港に
搭乗当日は、早めに空港に行きましょう。
空港での手続きや確認事項がありますし、一般の方に先立って搭乗する必要があるので、時間に余裕があった方がいいです。
- 国内線の場合は、「飛行機の出発時間の1時間前」まで
- 国際線の場合は、「飛行機の出発時間の2時間前」まで
に、チェックインカウンター前につくように空港に行きましょう。
空港への到着時間ではなく、チェックインカウンター前に着く時間です
特に、繁忙期や搭乗前に空港内で食事や買い物をしたい場合は、できるだけ早く行きましょう。
チェックインカウンターはスタッフがいるカウンターを選んで
空港についたら、まずは乗る予定の航空会社のチェックインカウンターに向かいましょう。
最近は無人のチェックインカウンターもありますが、空港の搭乗サポートを利用する場合は、人がいるカウンターを選びましょう。
JALやANAは、羽田・伊丹・新千歳・福岡・那覇などの大きな空港だと、サポートが必要な人専用のチェックインカウンターが独立して準備されています。
セントレアにもカウンター数は少ないですが、専用カウンターがあります。
いすに座ってチェックインを行えますし、カウンター近くに車いすやベビーカーが準備されているので、おすすめです。
チェックインカウンターでは、サポート依頼をしている旨を伝えましょう。
マイレージ会員にログインしてチケット購入・サポート申し込みをしている場合は、チェックインカウンターでマイレージカードを渡したときにすぐにサポート対象だと分かる場合もあります。
チェックインカウンターでは、通常のチェックイン手続きのほか、必要なサポート内容やサポートに必要な人の情報の再確認があります。
よく確認される内容は、こちら。
- 目的地まで乗り継ぎはあるか？
- 介助者は誰か？
- 車いす・ベビーカーの貸し出しは必要か？
- 車いす・ベビーカーは自身または介助者が押すか？サポートが必要か？
- 階段は自分の力で上れるか？
- 機内は自分1人で歩行できるか？機内でも車いすは必要か？
- 到着後も車いすが必要か？
- 到着後サポートはどこまで必要か？
サポートの申し込みの時に伝えている内容も多いと思いますが、改めて直接対応してくださるスタッフの方に伝えましょう。
まとめ
空港の搭乗サポートサービスの利用方法についてでした。
まずは、事前にサポートの申し込みをしましょう。
搭乗日は早め早めの行動を。
また、自分にいつ・どんなサポートが必要か整理して、伝えられるようにしておきましょう。
それでは、よい旅を。
ご自分の体調・体力と相談して、ケガのないよう旅してくださいね。
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